破“疫”困局， 门店如何借助私域迎来新增长？

疫情来袭，不管是连锁店还是夫妻小店，首要的事情就是让你的企业，让你的门店活下来，能活下来再去谈发展。这时候做好线上私域运营就是一条破局之道。

针对不同的业态，私域流量的玩法并不存在一个通用的最优公式。但我们根据客单价、消费频次等维度，可将门店分为3类，也就有了接下来我要讲的3种适合不同门店的私域运营逻辑。

门店的分类及对应私域运营方式：

首先，根据客单价、消费频次对门店做了几种分类：

第1类：低价高频，如便利店、茶饮、餐饮等；

第2类：中价中频，如美妆、服饰、超市等；

第3类：高价低频，如家居装修、珠宝、美容等；

针对这3种情况，会诞生3种不同的私域流量运营逻辑：

第1类：低价高频，可以选择“社群+促销”的模式来做运营。即把客户拉到群里，每天往群里丢优惠券。

第2类：中价中频，采用分层运营的策略，把客户分为忠诚用户和新用户，前者提供1V1服务和老客优惠；后者的逻辑就跟低价高频一样，即“社群+促销”的方式。

第3类：高价低频，侧重1V1服务。

1、低价高频门店的“社群+促销”运营

就拿瑞幸咖啡的私域社群来说，瑞幸咖啡有上百万的企微群用户，他们每天通过社群进行促销活动，比如，发优惠券、做秒杀、限时领取等活动。

让用户的复购频从5-6次提高到7-8次。去年每天从社群卖出的饮料就有3.5万杯，平均周复购率提升了28%。

由此可见，瑞幸咖啡基于LBS建群，把周边用户拉到群里持续发优惠券，是一种简单有效的社群运营手段。

2、中价中频门店的私域用户分层运营

将客户导入企微私域流量池后，通过消费额把用户分为高消费的人群和低消费人群，通过注册时间把用户分为新用户和老客户。

根据这两个特点我们得到4类客户：

1、老用户高消费，他们是死忠用户，也是店面的消费主力军。

2、新用户中消费，这时关键是把他们的忠诚度锁住，成为长期客户。

3、新用户低消费，这种情况要用促销策略让他们买更多产品，还要关注口碑评价，因为口碑决定了下次是否复购。

4、老用户低消费，可以理解为沉默用户，可以用相对粗放的手段群发召回。

私域用户分层运营具体如何做？有以下4点：

活动促销，通过私域运营，有了用户消费数据之后，就可以进行分层营销。比如，设置新客扫码买单自动领劵，老客买单享受立减优惠。

引导储值，扫码买单时可以根据客户的消费额，推荐储值方案。

私域沉淀，主动加客户为企微好友，如果出现离职的情况，客户归属可以转移给新员工。

差异化服务，系统自动识别客户，下发差异化服务任务。比如，如果是老客给送一包新品试吃。

3、高价低频的门店侧重1V1服务

这类产品的消费者更注重注重品牌的全方位体验，包括：活动、社交、个性化服务等。

商家需要重点运营与顾客直接的关系，全面立体地服务消费者。

联系旺掌柜试用收银系统多元布局企业微信、公众号、粉丝群等触点，宣导品牌理念、解答顾客疑问，多渠道服务顾客需求。